Retourneren

U kunt voor het retourneren van producten voor bijvoorbeeld een onderzoek naar een defect of voor reparatie een retouraanvraag (RMA) indienen door middel van het onderstaand online formulier. Het is belangrijk om een duidelijke omschrijving te geven van het defect. Wij zullen contact met u opnemen over uw aanvraag. Als u kunt retourneren dan ontvangt u van ons instructies over de wijze waarop producten geretourneerd kunnen worden. De wijze van retourneren kan per product verschillen. Het is daarom belangrijk onze instructies af te wachten voordat u het product retourneert.

Producten die kunnen worden geconfigureerd met eigen inloggegevens en instellingen moeten voordat wordt geretourneerd worden hersteld naar fabrieksinstellingen. Ingeval het product wordt geretourneerd met eigen inloggegevens (gebruikernaam en/of wachtwoord) of met een koppeling met een eigen account of mobile app kunnen wij het product niet meer benaderen en treedt er ingeval van een herroeping een (volledige) waardevermindering op. Een eventueel door de klant gewenst tweede onderzoek omdat pas na het eerste onderzoek inloggegevens worden verstrekt, een account wordt ontkoppeld of ons wordt gevraagd om een reset procedure via de fabrikant uit te voeren wordt door ons in rekening gebracht tegen ons standaard uurtarief met daarbij eventuele kosten die de leverancier in rekening brengt.   

Als u het vermoeden heeft dat een product defect is kunnen wij het product voor u onderzoeken. Mocht uit ons onderzoek blijken dat er sprake is van een defect dan zal het product naar de leverancier worden gestuurd voor verder onderzoek en om na te gaan of het defect onder de garantie valt. Is van garantie sprake dan worden het product uiteraard kosteloos gerepareerd of vervangen. Is er geen sprake van garantie dan wordt contact met u opgenomen over het vervolg van de afhandeling. Mocht uit ons onderzoek naar voren komen dat het product het door de klant vermoedde defect niet vertoont en volledig goed functioneert dan zijn wij genoodzaakt om ons standaard tarief voor IT werkzaamheden in rekening te brengen voor het onnodig uitgevoerde onderzoek.

Voor alle retourzendingen geldt dat deze degelijk moeten worden verpakt. Er moet gebruik worden gemaakt van een buitenste doos (pakketdoos) en geschikte opvulmaterialen. Indien herbruikbaar kan hiervoor de omdoos en het opvulmateriaal worden gebruikt waarin het product is geleverd. De retourzending moet voldoende zijn gefrankeerd. De kosten en het risico van de retourzending is voor uw rekening (carry-in garantie).

U kunt onderstaand online formulier ook gebruiken voor het melden van een herroeping. Bekijk voor herroepen de informatie en de van toepassing zijnde instructies op de pagina Herroeping.

Na het invullen van het onderstaande formulier ontvangt u van WebStore4 een e-mail met de informatie of de retour geaccepteerd wordt en duidelijke instructies voor het retourneren van het product. Retouren zonder toestemming of retournummer worden niet geaccepteerd.