Garantie

Garantie en reparatie
Mocht uw product onverhoopt defect raken dan kunt u wellicht gebruik maken van een garantie of is een reparatie mogelijk. Op deze pagina leest u informatie betreffende garantie en reparatie. Voor het retourneren van producten dient u een online retouraanvraag in te dienen op de pagina Retourneren (RMA).

Garantie
Wij onderscheiden twee soorten garantie: de wettelijke garantie en de extra garantie.

Wettelijke garantie
De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of kiezen wij voor teruggave van uw geld. Er bestaat geen wettelijke garantietermijn in Nederland. De wetgever heeft hiervoor gekozen omdat het ene product nu eenmaal langer meegaat dan het andere.

U moet een product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van wat voor product het is en wat u daarvan mag verwachten op grond van bijvoorbeeld: informatie die wij of de fabrikant hebben verstrekt, het merk of de prijs.

U heeft geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld als het defect aan het product uw schuld is of u heeft het product normaal gebruikt maar het gewoon versleten is.

Extra garantie (fabrieksgarantie)
Een extra garantie, ook wel fabrieksgarantie genoemd, is een aanvulling op de wettelijke garantie die u al heeft. Soms krijgt u extra garantie kosteloos en soms kan de extra garantie worden bijgekocht. De extra garantie wordt door ons of de fabrikant afgegeven in een (garantie)verklaring of reclameboodschap waarin de voorwaarden voor de extra garantie zijn opgenomen. Ingeval de fabrikant een extra garantie heeft afgegeven en u wilt daar een beroep op doen, kunt u zich daarvoor rechtstreeks wenden tot de fabrikant.

Op de onderstaande onafhankelijke websites van de overheid, de Autoriteit Consument en markt (Consuwijzer) en het Europees Consumenten Centrum (ECC) kunt u veel nuttige informatie lezen over onder meer garantie.

Rijksoverheid

Autoriteit Consument & Markt (Consuwijzer)

Europees Consumenten Centrum (ECC)

Reparatie
Als het defect niet onder de garantie valt kunt u het product mogelijk nog wel laten repareren op uw eigen kosten. Zodra er sprake is van reparatie op uw kosten zullen wij voordat u de producten naar ons of de fabrikant retourneert of, ingeval wij uw defect product al hebben, voordat de reparatie plaatsvindt hierover contact met u opnemen.    

Tot slot
Wij maken voor wat betreft de garantie geen onderscheid tussen een aankoop als consument of als zakelijke klant. Producten die geleverd worden buiten Nederland vallen uitsluitend onder de Nederlandse regelgeving betreffende garantie.

In onze algemene voorwaarden kunt u alle bepalingen nalezen die op de garantie van toepassing zijn.