Garantie

Garantie und Reparatur
Sollte Ihr Produkt unerwartet defekt sein, können Sie möglicherweise eine Garantie in Anspruch nehmen oder eine Reparatur ist möglich. Auf dieser Seite können Sie Informationen zu Garantie und Reparaturen lesen. Um Produkte zurückzusenden, müssen Sie einen Online-Rücksendeantrag unter stellen Retourenseite (RMA).

Garantie
Wir unterscheiden zwei Arten der Garantie: die gesetzliche Gewährleistung und die Zusatzgarantie.

Gesetzliche Garantie
Durch die gesetzliche Gewährleistung haben Sie stets Anspruch auf ein gutes Produkt. Wenn ein Produkt defekt ist, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder wir entscheiden uns für eine Rückerstattung Ihres Geldes. In den Niederlanden gibt es keine gesetzliche Gewährleistungsfrist. Der Gesetzgeber hat sich dafür entschieden, weil ein Produkt einfach länger hält als das andere.

Sie müssen ein Produkt über einen bestimmten Zeitraum problemlos nutzen können. Wie lange ein Produkt haltbar sein sollte, hängt davon ab, um welche Art von Produkt es sich handelt und was Sie erwarten können, beispielsweise anhand der Informationen, die wir oder der Hersteller bereitgestellt haben, der Marke oder des Preises.

Sie haben keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung, wenn der Defekt am Produkt auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist oder Sie das Produkt normal verwendet haben, es aber einfach abgenutzt ist.

Zusatzgarantie (Werksgarantie)
Eine Zusatzgarantie, auch Herstellergarantie genannt, ist eine Ergänzung zu der gesetzlichen Gewährleistung, die Sie bereits haben. Manchmal erhalten Sie eine zusätzliche Garantie kostenlos und manchmal kann die zusätzliche Garantie zusätzlich erworben werden. Die Zusatzgarantie wird von uns oder dem Hersteller in einer (Garantie-)Erklärung oder Werbebotschaft erteilt, in der die Bedingungen für die Zusatzgarantie aufgeführt sind. Wenn der Hersteller eine zusätzliche Garantie gewährt hat und Sie sich darauf verlassen möchten, können Sie sich direkt an den Hersteller wenden.

Auf den unten aufgeführten unabhängigen Websites der Regierung, der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte (Consuwijzer) und des Europäischen Verbraucherzentrums (ECC) können Sie viele nützliche Informationen unter anderem zur Garantie lesen.

nationale Regierung

Niederländische Behörde für Verbraucher und Märkte (Consuwijzer)

Europäisches Verbraucherzentrum (ECC)

Reparatur
Wenn der Defekt nicht durch die Garantie abgedeckt ist, können Sie das Produkt möglicherweise trotzdem auf eigene Kosten reparieren lassen. Sobald Reparaturen auf Ihre Kosten durchgeführt werden, werden wir Sie kontaktieren, bevor Sie die Produkte an uns oder den Hersteller zurücksenden bzw., wenn wir Ihr defektes Produkt bereits haben, bevor die Reparatur erfolgt.    

Endlich
Hinsichtlich der Gewährleistung machen wir keinen Unterschied zwischen einem Kauf als Verbraucher oder als Geschäftskunde. Für außerhalb der Niederlande gelieferte Produkte gelten ausschließlich die niederländischen Gewährleistungsbestimmungen.

Alle für die Gewährleistung geltenden Bestimmungen können Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.